Q
Our Reader Score
[Total: 2]

Để cho quý khách nắm rõ quá trình làm việc cũng như quy trình các bước sửa chữa bảo hành tại trung tâm Thiên Thành.
Điện lạnh Thiên Thành xin gởi đến quý khách bạn đọc quy trình sửa chữa bảo trì tại trung tâm theo các bước sau:

Bước 1 – Tiếp nhận khách hàng

– Bộ phận kinh doanh tiếp nhận thông tin từ khách hàng (Qua điện thoại, email, chat online…)
– Bộ phận kinh doanh xác nhận thời gian sửa chữa với khách hàng.
– Nhân viên kỹ thuật (NVKT) được cử đến để kiểm tra và xác định tình trạng hư hỏng.

Bước 2 – Báo giá đến khách hàng

– NVKT thông báo các lỗi/hư hỏng cần sửa chữa và tư vấn cho khách hàng về các hạng mục sửa chữa.
– NVKT báo giá cho các hạng mục cần sửa và vật tư cần thay thế.
– Khách hàng duyệt báo giá và đồng ý sửa chữa.

Bước 3 – Tiến hành sửa chữa

– NVKT báo về công ty và tiến hành sửa chữa.
– NVKT thông báo cho khách hàng những vấn đề phát sinh nếu có.
– NVKT kiểm tra mọi chi tiết & vệ sinh sạch sẽ sau khi sửa chữa xong.

Bước 4 – Nghiệm thu – Thanh toán

– NVKT và khách hàng cùng kiểm tra và nghiệm thu công việc sửa chữa.
– NVKT lập phiếu phiếu thu, phiếu bảo hành, phiếu thu và gửi cho khách hàng.
– Xuất hóa đơn(nếu khách yêu cầu) và bàn giao.
– Khách hàng ký giấy tờ và thanh toán.

Bước 5- Chăm sóc khách hàng, chế độ hậu mãi

– NVKT cấp số điện thoại đường dây nóng để khách hàng gọi trong trường hợp cần thiết (dán decal, gửi name card).
Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và giải quyết khiếu nại (nếu có).

Please follow and like us:

Tags: , ,

Hỗ trợ trực tuyến